Enjoy the weather!

• In welke landen/regio's leveren jullie?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?
• Kan ik mijn paraplu ook afhalen?
• Ik ben mogelijk niet thuis tijdens bezorging, wat moet ik doen?
• Mijn pakketje is beschadigd afgeleverd. Wat nu?
• M'n pakketje zou bezorgd moeten zijn, maar is er niet. Wat nu?
• Hoe kan ik mijn paraplu betalen?
• Ik heb mijn factuur ontvangen. Wat nu?
• Ik wil graag een grote order plaatsen. Kan dat?
• Hoe kan ik senz° lid worden en wat zijn de voordelen?
• Via welke sociale netwerken kan ik senz° volgen?
• Ik wil liever een andere kleur/model, kan ik mijn senz° omruilen?
• Ik wil m'n senz° retourneren, wat moet ik doen?
• Ik heb m'n gegevens verkeerd ingevuld bij mijn bestelling, wat nu?
• Hoe lang is mijn garantietermijn?
• Wie kan ik contacteren als er iets mis is met m'n senz°?
• Wat zijn de garantiemogelijkheden die worden gehanteerd?
• Er is iets met m'n senz° maar ik heb geen bon, wat moet ik doen?
• Hoe hou ik mijn senz° vast?
• Wat doet de senz° in een flinke storm?
• Wat is het verschil tussen de mini en de mini ao?
• Wat is het verschil tussen de mini en de original?
• Hoe heten de losse onderdelen van mijn senz°?
• Ik heb een onderdeel verloren, wat moet ik doen?
• Wat is het verschil tussen de original line en de smart line?

Leveringsinformatie
In de onderstaande tabel vind je de landen waar we leveren:

* Wij proberen jouw order altijd zo snel mogelijk te verwerken zodat je binnen de gestelde levertijd je order in huis hebt. Heb je de order nog niet ontvangen en is de levertijd verstreken? Neem dan contact met ons op!

Staat jouw land er niet bij? Natuurlijk kan ook jij in het bezit komen van een senz° paraplu! Onze Engelse distributeur verstuurd onze producten naar alle landen waar wij zelf niet naar versturen. Ga naar: www.senz.co.uk en bekijk de collectie!

Kan ik mijn paraplu ook afhalen?
Wij houden geen voorraad op ons hoofdkantoor, je kunt je paraplu daarom niet bij ons afhalen. Als je liever een winkel bezoekt check dan onze verkooppunten voor een winkel bij jouw in de buurt.

Ik ben mogelijk niet thuis tijdens bezorging, wat moet ik doen?
Het verdient de aanbeveling om een adres op te geven waar tijdens kantooruren mensen aanwezig zijn om jouw pakket in ontvangst te nemen. De gebruikelijke bestelprocedure is als volgt: De chauffeur zal het pakket bij jouw adres proberen te bezorgen. Bij geen gehoor zal hij proberen het pakket bij de buren af te leveren, waarvan hij een melding achterlaat op jouw adres. Mocht ook dit niet lukken dan zal de chauffeur het pakket mee terug nemen voor een tweede aanbieding de volgende dag. Ook hiervan laat hij een bericht op jouw adres achter. Mocht je ook bij tweede aanbieding niet aanwezig zijn, dan wordt het pakketje door de chauffeur op het postkantoor of een ander afhaalpunt achtergelaten. Je ontvangt een bericht in de bus waarmee je het pakket zelf op kunt halen.

Mijn pakketje is beschadigd afgeleverd. Wat nu?
Als schade van buitenaf al zichtbaar is, moet je het pakketje weigeren. Lukt dit niet meer, neem dan contact met ons op via welcome@senzumbrellas.com (voor Europese online orders) of asia@senzumbrellas.com (voor orders in Azië en Australië) om de schade te beoordelen en voor eventuele vervanging te zorgen.

M'n pakketje zou bezorgd moeten zijn, maar is er niet. Wat nu?
Wij besteden onze bezorging uit aan ervaren bezorgdiensten. Wij hebben daardoor geen directe invloed op de bezorging. Rond feestdagen, of bijvoorbeeld bij extreme drukte kan het allemaal net even langer duren. De gebruikelijke bestelprocedure is als volgt: De chauffeur zal het pakketje bij jouw adres proberen te bezorgen. Bij geen gehoor zal hij proberen het pakketje bij de buren af te leveren, waarvan hij een melding achterlaat op jouw adres. Mocht ook dit niet lukken dan zal de chauffeur het pakket mee terug nemen voor een tweede aanbieding de volgende dag. Ook hiervan laat hij een bericht op jouw adres achter. Mocht je ook bij tweede aanbieding niet aanwezig zijn, dan wordt het pakketje door de chauffeur op het postkantoor of een ander afhaalpunt achtergelaten. Je ontvangt een bericht in de bus waarmee je het pakketje zelf op kunt halen.

Hoe kan ik mijn paraplu betalen?
De senz° umbrellas webshop biedt verschillende betalingsmethoden voor om paraplu's te bestellen. Selecteer simpelweg de methode van je voorkeur tijdens het bestellen. Onderstaande informatie geeft uitleg over de verschillende betalingsmethoden.

Paypal
Paypal is een online bank-systeem waarmee je gemakkelijk geld kunt overmaken, onafhankelijk van waar je bent. Paypal koppelt het betalingsverkeer aan jouw e-mailadres. Het mooie is dat Paypal eveneens creditcards accepteert. Transacties via Paypal worden direct bij ons bevestigd. Het is dus samen met iDeal de snelste manier van betalen en bovendien, veilig en gemakkelijk.

Credit Card
Creditcard betalingen worden via Paypal verwerkt. Selecteer Paypal als betalingsmethode en vul alle gegevens in. De transactie wordt direct bij ons bevestigd: snel, gemakkelijk en veilig.

iDeal
Dit betalingssysteem werkt via het systeem voor internetbankieren. Bankier je online bij de Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS Bank, Postbank of Fortis Bank, dan kun je via de voor jouw vertrouwde bankomgeving betalen met je eigen bankpas.

Ik heb mijn factuur ontvangen, wat nu?
Ontspan en wacht op je senz° storm paraplu!

Ik wil graag een grote order plaatsen. Kan dat?
Voor grotere orders (1008 paraplu's of meer) verzoeken wij je contact op te nemen met onze sales afdeling via welcome@senzumbrellas.com (Europa) of asia@senzumbrellas.com (Azië).

Hoe kan ik senz° lid worden en wat zijn de voordelen?
Als senz° lid krijg je als eerste bericht over nieuwe acties en kortingen. Als je geïnteresseerd bent, stuur dan je naam en e-mail adres naar welcome@senzumbrellas.com. Alle gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld.

Via welke sociale netwerken kan ik senz° volgen?
Je kan op de hoogte blijven van de laatste senz° ontwikkelingen via Facebook, Twitter, Flickr of YouTube.

Ik wil liever een andere kleur/model, kan ik mijn senz° omruilen?
Uiteraard is het mogelijk om je net aangekochte senz° om te ruilen voor een ander model of kleur. Wij raden dit echter niet aan vanwege de verzendkosten die door de klant zelf betaald moeten worden. Vaak stellen we voor om eens te kijken in je directe omgeving of er iemand is die de senz° van je over wil nemen (familie, collega's, kennissen, etc.) zodat je zelf weer een nieuwe kunt bestellen via onze webshop.

Mocht het nou niet mogelijk zijn om de senz° aan iemand anders te geven, neem dan contact op met onze customer care afdeling. Zij zullen je instrueren over het terugsturen van de senz° en het bestellen van een nieuw exemplaar.

Ik wil mijn senz° retourneren, wat moet ik doen?
We vinden het jammer wanneer je om wat voor reden dan ook besluit je senz° niet te houden. Je kunt deze binnen de wettelijk gestelde termijn van 8 dagen aan ons retour sturen in de originele verpakking en plastics inclusief pakbon en begeleidend schrijven. Ons adres is:

senz° umbrellas bv
t.a.v. customer care
Mijnbouwstraat 120
2628 RX Delft
Nederland

Zodra wij de zending hebben ontvangen zullen we contact met je opnemen over het te restitueren bedrag. Dit is excl. verzendkosten!

Ik heb mijn gegevens verkeerd ingevuld bij mijn bestelling, wat nu?
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je je adresgegevens per ongeluk verkeerd of incompleet invult, waardoor we je bestelling niet naar het juiste adres kunnen verzenden. Ons order systeem is erg snel en je webshop order wordt dan ook direct verzonden naar onze logistieke partner, die de zendingen voor ons verzorgd. Zij verwerken je order direct in hun systeem en deze zal in de meeste gevallen ook direct verzendklaar worden gemaakt. Dit gebeurt geautomatiseerd en zij checken de adressen dus niet!

Kom je er meteen achter op ma t/m vrijdag tijdens kantooruren bel ons dan direct op 015 - 256 20 04 om het aan ons door te geven. Wellicht kunnen wij dit nog voor je aanpassen in het systeem. Kom je er pas later achter of het is avond/weekend stuur ons dan een mail via customercare@senzumbrellas.com Op dat moment kunnen wij er niets meer aan veranderen maar zullen we moeten wachten tot de order retour komt. Zodra dit is gebeurd zullen wij dan weer contact met je opnemen om de order opnieuw te versturen waarbij je weer zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de 2e zending.

Hoe lang is mijn garantietermijn?
Bij senz° hanteren wij onze "no-nonsense" garantie. Geen moeilijke vragen, geen smoesjes, gewoon snel en goed geregeld! Voor de original line is de garantieperiode 2 jaar en voor de smart line is de garantieperiode 12 maanden. Meer informatie hierover kun je terugvinden op onze garantie pagina.

Wie kan ik contacteren als er iets mis is met m'n senz°?
Wanneer er iets mis is met je senz° is officieel het verkooppunt verantwoordelijk voor de afhandeling van je garantie aanvraag waarbij je aankoopbon geldt als garantiebewijs. Voor meer informatie hierover kun je terecht op onze garantie pagina.

Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen door je vraag te mailen naar customercare@senzumbrellas.com.

Er is iets met m'n senz° maar ik heb geen bon, wat moet ik doen?
Mocht je de bon niet meer hebben waardoor je niet terug kunt naar de winkel, stuur ons dan een mail via customercare@senzumbrellas.com met je verhaal en een aantal foto's van de paraplu. Voor meer informatie hierover kun je terecht op onze garantie pagina.

Wat doet de senz° in een flinke storm?
Als je een traditionele plu gewent bent zal het even wennen zijn wanneer je voor het eerst een storm trotseert met je senz°. Wanneer je deze losjes in 1 hand houdt (zie hou houd ik mijn senz° vast) zal de senz° namelijk zelf de juiste positie in de wind zoeken. Hierbij zul je misschien instinctief je senz° met twee handen stevig willen vastpakken en ‘m tegen de wind in willen houden. Maar dit is niet nodig want de senz° is aerodynamisch en heeft dus bijna geen hulp van jou nodig! Denk bijvoorbeeld aan een vogel die zich met zijn vleugels laat meevoeren door de wind en dus automatisch meedraait met de verschillende windrichtingen.

Wat is het verschil tussen de mini en de mini ao?
Het grootste verschil tussen de mini en de mini ao is dat deze laatste een automatisch openingsmechanisme heeft. Met 1 druk op de knop ben je beschermd tegen de verschillende weersinvloeden! Ook heeft de mini ao een stalen staf waardoor hij nog sterker is dan de mini met haar aluminium staf. De verschillende afmetingen kun je vinden bij de product pagina waar je de link: 'model afmetingen' kunt aanklikken.

Wat is het verschil tussen de mini en de original?
Het grootste verschil tussen de mini en de original is dat de mini een pocket variant is welke makkelijk mee kan in de tas. Daarnaast heeft de original een uniek gepatenteerd ribsysteem wat de paraplu ervan weerhoud om te klappen. Omdat de mini een pocket variant is heeft zij niet dit unieke ribsysteem en is hierdoor kwetsbaarder bij hardere windstoten. Geadviseerd wordt om de mini daarom niet te gebruiken boven windkracht 8 terwijl de original tegen windkracht 10 kan.

Wat is het verschil tussen de original line en de smart line?
Het senz° assortiment bestaat uit twee productlijnen: de senz° original line en de senz° smart line. De senz° original line is de lijn waarmee het senz° avontuur is gestart, en zijn simpelweg de beste paraplu's ter wereld! Je kunt ze vinden in design winkels, luxe lederwarenzaken en de betere warenhuizen, in het prijssegment tussen de €42.95 en €59.95.

Na vijf jaar wilden wij graag onze doelgroep uitbreiden naar een breder publiek, met een focus op betaalbare fashion. Daarom hebben we met de senz° smart line een nieuwe lijn betaalbare stormparaplu's ontwikkeld met hippe en vrolijke prints, in het prijssegment tussen de €24.95 en €29.95!

Zowel de original line als de smart line hebben de herkenbare aerodynamische vorm, waardoor de paraplu's altijd de meest comfortabele positie in de wind vinden en stormbestendig zijn. Het verschil is dat we bij de smart line op een aantal details hebben bespaard zodat we de prijs een stuk aantrekkelijker konden maken. Zichtbare verschillen zijn bijvoorbeeld de eyesavers, het openingsmechanisme en het handvat. De smart line heeft eenvoudigere afgeronde kapjes aan het eind van de baleinen, een kunststof schuifmechanisme om de paraplu te openen en een modern, ergonomisch handvat, terwijl de original line voorzien is van de gepatenteerde eyesavers aan het uiteinde van de baleinen en een geïntegreerd openingsmechanisme in het zachte, comfortabele handvat. Een ander belangrijk verschil is dat de original line is uitgerust met een extra uv-coating op het doek, die de original line ook geschikt maakt om je tegen de felle zon te beschermen.

Qua stormbestendigheid adviseren wij de smart line te gebruiken tot windkracht 6-8. Oftewel, de smart s (pocket size) tot windkracht 6 en de smart (stick model) tot windkracht 8. De original stick modellen kunnen tot windkracht 10 gebruikt worden.

De garantieperiode van de smart line is 12 maanden en voor de original line is de garantieperiode 2 jaar. Voor meer informatie hierover, kijk gerust op onze garantiepagina.